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Commande

Le site est-il sécurisé?

Oui, notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, notre partenaire bancaire Klik&Pay garantit également la sécurisation de tout les paiements. Nous adhérons à la CNIL et respectons la confidentialité de vos informations personnelles.

Comment savoir si l’article dont j’ai envie est disponible ?

Les produits présentés sur notre site correspondent à nos disponibilités. Il peut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock dans votre pointure. Vous avez la possibilité de demander à recevoir un email lorsque le produit est de nouveau disponible dans la case correspondant à "prévenez-moi lorsque le produit est disponible".

Comment utiliser mon code promotionnel ou mes bons de réductions ?

Pour utiliser un code promotionnel, entrez-le dans la case "aves-vous un code promo?" du récapitulatif de commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Pour annuler ou modifier une commande, contactez notre service après-vente sur le formulaire de contact.

Livraison

Les coûts et délais de livraison

Les expéditions des commandes se font sous 24 heures (hors samedi, dimanche et jours fériés).

La livraison standard (Colissimo) en France métropolitaine est à partir de 2,99 € et offert à partir de 99,00 € d'achat.
La livraison express 24h (Chronopost) est à 10 euros vers la France métropolitaine et offerte dès 149,90 euros. Pour le reste du monde, le délais et les coûts varient en fonction de la destination.

Nous offrons la livraison en Europe pour toutes les commandes de plus de € 149,90 et mondialement sur toutes les commandes de plus de 199.90 €.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevez un email de suivi de colis je jour de l'expédition. Les expéditions des commandes se font sous 24 heures (hors samedi, dimanche et jours fériés).

SAV

Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre que celui acheté, contactez notre service après-vente sur le formulaire de contact.

Comment puis-je retourner un article acheté en ligne pour un échange ou un remboursement ?

Rendez-vous sur le portail de retour visible sue l'email de réception de commande. 

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner vos articles. 

Les produits doivent être retournés dans leur états et emballages d’origines. En aucun cas les chaussures ne devront avoir été portées. Les sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés. Lorsque vous essayez une paire de chaussures, nous vous recommandons de la porter un cour laps de temps et sur un sol propre

Le coût de retour est de 5 euros déduit sur votre remboursement.

Comment suis-je informé du traitement de mon retour ?

Dès réception de votre retour, vous recevrez un email vous confirmant la réception de votre colis. Pour une demande d’échange, vous recevrez un bon d'achat correspondant au montant du produit reçu ainsi que la livraison offerte. Pour une demande de remboursement, il s’effectuera avec le même mode de paiement dans un délai de 48 à 72 heures.

Comment entretenir mes chaussures ?

Nous proposons 3 produits différents pour l'entretien de vos chaussures : 

- Le VO7 Clean Fresh qui empêche la formation des bactéries responsables des mauvaises odeurs dans vos chaussures. 

VO7 Clean Fresh

- Le VO7 Clean Protect qui agit comme une couche protectrice, vos chaussures ne souffrirons plus des intempéries et garderont leur apparence neuve plus longtemps.

VO7 Clean Protect

- Le VO7 Clean Kit qui est une solution entièrement naturelle qui nettoie et entretient efficacement et en douceur vos baskets. Notre soin est 100% biodégradable et réalisé à partir d'ingrédients naturels, sans produits chimiques et sans abrasifs.

VO7 Clean Kit

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