Commande

Le site est-il sécurisé ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, notre partenaire bancaire Stripe garantit également la sécurisation de tout les paiements.

Nous adhérons à la CNIL et respectons la confidentialité de vos informations personnelles.

Le stock est-il bien mis à jour sur le site ? 

Les produits présentés sur notre site correspondent à nos disponibilités. Il peut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock dans votre pointure.

Vous avez la possibilité de demander à recevoir un email lorsque le produit est de nouveau disponible dans la case correspondant à "prévenez-moi lorsque le produit est disponible".


Puis-je annuler ou modifier ma commande ?  

Pour annuler ou modifier une commande, contactez notre service après-vente sur le formulaire de contact .

Il est possible que dans des périodes de fortes affluences (Soldes, Noël etc.) nos services ne puissent pas prendre en considération votre demande de modification ou d'annulation de commande.

Vous pourrez néanmoins effectuer votre retour gratuit dès réception de celle-ci. 

Comment puis-je essayer physiquement les produits VO7 ?

C'est très simple, il suffit de vous rendre dans l'une des deux boutiques VO7 en Île-de-France ou chez l'un de nos revendeurs. 

Rendez vous ici pour découvrir les adresses et informations relatives à nos boutiques vo7.

Vous pouvez également consulter la liste de nos revendeurs sur ce lien . 

Comment utiliser mon code promotionnel ou mes bons de réductions ?

Pour utiliser un code promotionnel, entrez-le dans la case "aves-vous un code promo?" du récapitulatif de commande après avoir validé votre panier.

Vous ne pouvez pas cumuler de code promotionnel ou bon de réduction.


Retour

Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque, si il manque un produit à votre commande ou si le produit n'est pas le bon,

veuillez contacter notre service après-vente sur sav@vo7.fr 

Retour pour échange 

PROCEDURE DE RETOUR

Afin de pouvoir effectuer un retour le ou les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine, en aucun cas les chaussures ne devrons avoir été portées.

Dans ce cas les différentes étapes sont les suivantes :

1 - Mettre le ou les articles dans l'emballage qui vous a été adressé ou dans un colis poste que vous pouvez acquérir en bureau de poste.

2 - Joindre le bon de livraison ci joint ou une copie de la facture qui vous a été adressée par mail.  ( EN L'ABSENCE DE CE DOCUMENT LE RETOUR NE SERA PAS PRIS EN COMPTE )

3 - préciser si c'est un remboursement ou un échange, voire les deux, indiquer clairement quels articles doivent être échangés et ceux qui doivent éventuellement être remboursés.sans indication la commande ne sera pas traitée.

Nous vous rappelons que les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons d'effectuer votre retour avec un numéro de suivi afin d'éviter tout problème dû à la livraison

LES RETOURS DOIVENT UNIQUEMENT ETRE ADRESSÉS À :

VO7 Concept Shoes 

53 rue jacques verniol 

95370 Montigny les Cormeilles


Retour pour échange / avoir  

Pour faire un retour pour avoir rendez-vous sur le portail de retour visible sur l'email de réception de commande et votre compte en ligne. Après avoir rempli les raisons de ce retour, vous serez invité à indiquer votre choix (échange/avoir) sur le portail de retour.

Après avoir réception de votre colis ou dépôt en boutique VO7, votre demande sera traité dans un délai de 48/72 .

Comment puis-je suivre mon retour ?

Vous ne pouvez malheureusement pas suivre votre retour en temps réel.

Néanmoins dès réception de votre retour, vous recevrez un email vous confirmant la réception de votre colis. 

Quel est le coût d'un retour ?

Pour une demande d'échange, le coût du retour est à la charge du client. 

Pour une demande d'avoir ou de remboursement, le coût de retour de 5€ sera déduit du montant de votre avoir ou de votre remboursement. 

Sous quelles conditions les retours sont-ils acceptés ?

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner vos articles. 

Les produits doivent être retournés dans leur états et emballages d’origines. En aucun cas les chaussures ne devront avoir été portées.

Les sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés. Lorsque vous essayez une paire de chaussures, nous vous recommandons de la porter un cour laps de temps et sur un sol propre. 


Livraison

Vous avez des questions sur les délais et coûts de livraison sur www.vo7.com ? Vous êtes au bon endroit.


Comment suivre ma livraison ?

Vous recevez un email de suivi de livraison le jour de l'expédition de votre colis. Dans ce mail vous allez trouver un lien vous redirigeant vers le portail de livraison VO7. 

Sur ce même lien vous trouverez toutes les différentes étapes de livraison de votre commande ainsi que son statut et la date estimée de livraison. 

Les expéditions des commandes se font entre 24 et 48 heures (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard (Colissimo) en France métropolitaine est à partir de 4,99 € et offerte à partir de 99,00 € d'achat.

La livraison express 24h (Chronopost) est à 9,99 euros vers la France métropolitaine et offerte dès 149,90 euros. Pour le reste du monde les coûts varient en fonction de la destination.

Nous offrons la livraison en Europe pour toutes les commandes de plus de € 149,90 et mondialement sur toutes les commandes de plus de 199.90 €.

Quels sont les délais de livraison ?

Les expéditions des commandes se font en moyenne entre 24 et 48 heures pour toutes livraisons en France Métropolitaine (hors samedi, dimanche et jours fériés).

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